Uma questão de atitude... novas oportunidades e recursos por explorar nas bibliotecas

Pontos de partida para a acção das bibliotecas face às oportunidades que se colocam actualmente...
»» Assumir uma atitude institucional de pioneirismo tecnológico focado na funcionalidade e não na tecnologia.
»» Postura de early adopter (assumir-se institucionalmente “early adopter”) com um duplo papel:
- incorporador das tecnologias nos seus sistemas e serviços,
- formador dos seus públicos na utilização dos novos recursos tecnológicos.
»» Utilizar a inteligência colectiva para desenhar novos serviços aos utilizadores:
- introduzindo no “processo” o público.
- procurando compreender como acedem, consomem e produzem informação.

Foram estes alguns pontos de partida que procurei transmitir na comunicação sobre "Conteúdos para dispositivos móveis: uma oportunidade para as bibliotecas" que tive oportunidade de fazer nas VI Conferências do Cenáculo na Biblioteca Pública de Braga em Novembro passado.

Estou certo que, por exemplo neste domínio, o mobile permite às bibliotecas virtualizar o espaço físico, aumentando a sua realidade, amplificar a sua acção, tornando acessíveis os seus serviços, recursos e conteúdos onde e quando são necessários para um número cada vez maior de utilizadores, captando novos públicos.

Parar para ler e analisar - top ten trends in academic libraries

Gosto sempre de dar atenção a estudos e documentos com reflexões e análises criticas sobre os desafios para o futuro das bibliotecas e dos seus profissionais. Julgo que temos sempre de ler os sinais dos tempos, olhar o futuro e perspectivar desafios para lidar melhor com o dia-a-dia do trabalho, e estes estudos, com estados de arte, indicações estatísticas, reflexões de investigadores e documentos prospectivos de associações profissionais, dão uma grande ajuda, pessoal e institucional, para perceber onde estamos e para onde vamos - percebendo onde devemos investir e que projectos desenvolver.
Nos últimos tempos tenho visto alguns documentos interessantes, muitos deles vou destacando com links no twitter ou comentários em outras redes sociais. Hoje chegou ao meu conhecimento via ACRL, num trabalho do ACRL Research Planning and Review Committee, um texto que sistematiza os desafios e tendências nas bibliotecas de ensino superior. Vale a pena dar atenção à revisão da leitura feita no texto publicado em http://crln.acrl.org/content/71/6/286.full, mas ficam aqui no rato as 10 tendências referidas:

• Academic library collection growth is driven by patron demand and will include new resource types
• Budget challenges will continue and libraries will evolve as a result
• Changes in higher education will require that librarians possess diverse skill sets
• Demands for accountability and assessment will increase
• Digitization of unique library collections will increase and require a larger share of resources
• Explosive growth of mobile devices and applications will drive new services
• Increased collaboration will expand the role of the library within the institution and beyond
• Libraries will continue to lead efforts to develop scholarly communication and intellectual property services
• Technology will continue to change services and required skills
• The definition of the library will change as physical space is repurposed and virtual space expands

Conversas sobre o futuro das bibliotecas...

Um vídeo bom e que serve muito bem de mote para muitas conversas no mundo das bibliotecas!

Já em 2007... ainda as bibliotecas no séc. 21

Leituras para começar 2007... considerar a biblioteca como uma organização de serviços e os utilizadores e pessoas como os protagonistas e grandes beneficiários das mudanças que ocorrem actualmente nas bibliotecas. Este é o ponto de partida do livro de Roser Lozano Díaz, La biblioteca pública del siglo XXI: atendiendo clientes, movilizando personas (ISBN 84-9704-251-4), que integra as actuais novidades das edições Trea.

«La obra pretende ofrecer directrices y reflexiones para facilitar el posicionamiento de la biblioteca pública en su comunidad como un servicio de primera linea y gestionar el cambio en su organización interna con éxito. Para ello, parte de tres supuestos... 1) el personal (sus conocimientos, habilidades, experiencia) es el recurso más importante de toda organización. Se ha de saber organizar, movilizar e implicar en el proyecto de la biblioteca; 2) al ciudadano se le ha de considerar como cliente y por tanto se le atenderá en función de sus necesidades y expectativas, trabajando con la filosofía de la calidad; 3) la comunicación y la cooperación son dos habilidades básicas a desarrollar para poder interaccionar correctamente, crear vínculos y redes, desarrollar sinergias y aumentar la visibilidad de la biblioteca en la comunidad.»

Uma novidade que me despertou interesse, apesar de muito se ter já escrito sobre olhar o utilizador da biblioteca pública como um cliente, porque preciso de ler e reler coisas destas para que alguém me convença que o atendimento a um cliente de uma empresa é mais próximo e atento que o atendimento de um funcionário, com uma função pública, a um utilizador de um serviço público.

O futuro das bibliotecas digitais

"The Journal of Digital Information is a peer-reviewed electronic journal published only via the Web". O último número desta publicação - Volume 5, Issue 3 (Digital Libraries and User Needs), tem como temática central a relação entre as necessidades dos utilizadores e as bibliotecas digitais. Os projectos já realizados de bibliotecas digitais ou repositórios de recursos electrónicos têm um público especifico, uma comunidade de utilizadores, que apresentam determinadas características de usabilidade e necessidades de informação... "The purpose of this special issue is to consider the spectrum of approaches being used by different libraries and service providers as they negotiate the future with their user communities. At a time when a digital information future is increasingly certain, this timely and much needed collection of articles explores, documents and reflects on the theories, practices, and experiments focusing on digital library users(...)"